Проект: Разработка и внедрение автоматизированной системы ITSM ПАО «ЭнергосбыТ Плюс» на платформе 1С:ИТИЛИУМ.
Цели:
- Обеспечение автоматизированного управления ИТ-процессами компании, учет оборудования, основных средств, нематериальных активов и материальных ценностей, снижение затрат на ИТ путем автоматизации ИТ процессов.
- Повышение качества и эффективности информационно-технологического обслуживания бизнес-подразделений компании
Сроки выполнения: 2017-2018 годы
Масштаб: более 5000 потребителей во всех территориальных подразделениях компании в 15 регионах.
Результаты:
- Актуальность и непротиворечивость информации об ИТ-ресурсах и состоянии ИТ-инфраструктуры;
- Усовершенствованные процедуры отслеживания, эскалации и отработки инцидентов;
- Доступность информации об инцидентах всему персоналу службы поддержки;
- Сокращение периода обслуживания инцидентов.