Автоматизированная система управления ИТ-деятельностью для Т Плюс
[Цели]
Внедрение автоматизированной системы управления ИТ-деятельностью на базе HP OpenView Service Desk для самарского филиала Т Плюс. Масштаб: более 3000 потребителей во всех территориальных подразделениях компании в четырёх регионах
[Задачи]
- Повышение качества и эффективности информационно-технологического сервиса подразделений
- Создание и актуализация базы ИТ-инфраструктуры
- Контроль расходов
[Результат проекта]
Актуализация данных по ИТ-ресурсам и состоянию инфраструктуры, оптимизация отслеживания инцидентов, доступность информации всей службе поддержки, ускорение отработки
