ITSM-система для Энергосбыт Плюс
[Цели]
Разработка и внедрение ITSM-системы на платформе 1C:ITILIUM. Масштаб — более 5000 потребителей в 15 регионах
[Задачи]
- Автоматизация управления ИТ-процессами
- Учёт оборудования, основных средств, нематериальных и материальных активов
- Снижение затрат на ИТ
- Повышение качества и эффективности обслуживания подразделений
[Результат проекта]
Актуальность и непротиворечивость информации об ИТ-ресурсах и инфраструктуре, улучшенные процедуры отслеживания, эскалации и отработки инцидентов, информирование поддержки
