IT-Universe
(846) 979-80-80  info@it-universe.ru

В настоящее время обслуживать серверы, локальную сеть, пользовательские компьютеры и оргтехнику приходится любой организации. Вместе с тем, как это ни парадоксально, суть и методы работы IT-службы компании для многих по-прежнему являются недостаточно понятными. И речь в данном случае идет не только о рядовых сотрудниках. К сожалению, сфера деятельности IT-специалистов часто остается «белым пятном» и для руководства компании.

В результате сотрудники постоянно жалуются на несвоевременное устранение сбоев, на недостаточное обеспечение IT-инструментами. Руководство выражает недовольство постоянным повышением расходов на IT. Плюс к тому – отсутствие ясной картины о текущем состоянии IT-ресурсов и постоянный конфликт интересов при их использовании. Знакомая история, не правда ли?

Процессный подход к управлению IT-ресурсами

Можно ли реально оптимизировать функционирующие процессы и повысить эффективность работы IT-службы компании?

Безусловно. Это можно сделать, внедрив ITSM (IT Service Management). Его суть – в процессном подходе к организации IT-сервисов. Такой подход сформировался на основе библиотек ITIL*.

От применения ITSM выигрывают абсолютно все: и руководство компании, и ее IT-служба, и конкретные пользователи.

Руководство компании

  • сократит время простоев из-за технических отказов и сбоев
  • повысит качество обслуживания пользователей сети
  • сможет вести статистику по надежности приобретаемой техники и оборудования
  • выработает стратегию закупок
  • приведет процессы функционирования IT-службы компании в соответствие c мировыми стандартами

Руководитель IT-службы

  • приведет к единому стандарту документацию и отчетность своего отдела
  • регламентирует работу своих сотрудников: распределит нагрузку, достоверно оценит их работу
  • сможет участвовать в разработке политики закупок в IT-сфере
  • получит объективную картину о состоянии IT-инфраструктуры, о потенциале ресурсов, о возможности масштабирования
  • сможет производить раннюю диагностику возникающих проблем

Сотрудник IT-службы

  • получит точное представление о своих должностных обязанностях и объеме назначенных к исполнению работ
  • будет располагать (даже удаленно) всей необходимой для работы информацией
  • сможет использовать в своей деятельности обобщенный опыт IT-службы
  • получит возможность оперативно отчитываться о проделанной работе

Пользователь

  • получит более высокое качество обслуживания
  • сможет самостоятельно (без непосредственного общения с IT-службой) подать заявку и следить за ходом ее исполнения
  • сможет оценить качество обработки обращений и предоставления услуг в целом

Таким образом, внедрение данной системы направлено на организацию эффективно действующей IT-инфраструктуры.

ITSM способствует переходу IT-службы от «хаотичного» способа функционирования к «проактивному», то есть к быстрому и эффективному реагированию на возникающие потребности с акцентом на прогнозирование.

Система «Итилиум»

itilium1.jpg

Среди российских решений система «Итилиум» – это лидер по количеству продаж в области ITSM.

Система спроектирована на основе библиотек ITIL v2 и ITIL v3. Она автоматизирует процессы управления IT, а также функции службы Service Desk (ранее HelpDesk).

«Итилиум» поддерживает управление:

  • обращениями (инцидентами, запросами на обслуживание и изменение)
  • проблемами
  • уровнем сервиса (включая SLA)
  • каталогом услуг
  • событиями
  • активами, конфигурациями и изменениями
  • релизами
  • знаниями
  • IT-финансами (сервисный бюджет, учет затрат)
  • работами, компетенциями IT-службы
  • персоналом

В «Итилиум» реализована система метрик и показателей (KPI). Это позволяет усовершенствовать процессы, повысить их качество, выстроить систему мотивации персонала.

Сервисный подход дает возможность автоматизировать не только IT-сервисы, но и любые другие, например, хозяйственные. Так, можно обеспечить основной бизнес сервисами по управлению недвижимостью, по организации клининга. Можно автоматизировать процесс управления закупками, ведение документации по ТМЦ, основным средствам и т.д.

Преимущества системы «Итилиум»

  1. Гибкость

    Система «Итилиум» понятна практически всем программистам. В ее основе лежит самая распространенная в России технологическая платформа «1С: Предприятие 8». Это обеспечивает вариативность прикладного решения: от персонального (однопользовательского) до работы в масштабах больших рабочих групп и предприятий.

    Кроме того, «Итилиум» можно легко интегрировать с другими системами, а необходимый функционал доработать самостоятельно (модель данных и прикладной функционал открыты).

  2. Оптимальная стоимость владения

    Процессный охват «Итилиум» не уступает лидирующими западным ITSM-решениям. При этом затраты на приобретение, внедрение и владение в десятки и сотни раз меньше.

  3. Минимальные риски при внедрении

    Если в процессе внедрения понадобится уникальная настройка или срочная адаптация, система «Итилиум» позволяет сделать это в кратчайшие сроки.

Наша команда

Компания IT Universe обладает статусом Партнера по внедрению программного продукта «Итилиум».

Компетенции наших сотрудников – специалистов по управлению, консультантов и разработчиков - подтверждены соответствующими сертификатами по ITIL и 1С.

А главное, у нас накоплен многолетний опыт внедрения методологии ITSM и сформирована практика в области управления IT-подразделениями, организации IT-аутсорсинга, а также в области разработки и внедрения сложных информационных систем в организациях с холдинговой, регионально распределенной и филиальной структурой.

Наши предложения

Кроме внедрения программного обеспечения Service Desk, мы оказываем и консалтинговые услуги.

Основываясь на собственном опыте внедрения, мы совместно с заказчиком разрабатываем оптимальную организационную структуру IT-службы применительно к конкретной компании. Кроме того, мы лучше, чем кто бы то ни было, подскажем, как организовать эффективную работу IT-службы и наладить ее взаимодействие с другими подразделениями компании.

* ITIL(IT Infrastructure Library) - это обобщение передового международного опыта в области организации и управления информационными технологиями. Библиотека ITIL разрабатывается в Великобритании. На сегодняшний день это фактический стандарт, который применяют организации во всем мире.